謝文憲（憲哥）專書部落格

各位朋友，您有記帳的習慣嗎？從記帳的數字中，可以看出何種端倪呢？
您有做過業務工作嗎？業務的數據，各代表何種意義呢？市占率？毛利率？
有仔細研究過健康檢查的數據嗎？有把連續十年自己的數據，畫成圖表分析研究嗎？

看過中華職棒、美國職棒、NBA，知道選手背後數據所代表的意義嗎？

很多人很討厭數據，而我卻很喜歡，倒不是我的數學有多好，而我深知，數字本身毫無意義，賦予它生命的話，數字就會說話。

趣味團體照

  

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冠軍隊-第六小隊

相隔了19個月後，重新踏上大陸訓練的舞台，從廈門離開，再從廈門出發，格外具有意義。

    這回再進到廈門，很多交通建設都已完成，包含海底隧道、成功大道等，以前從機場到酒店大概需要25分鐘，這次從機場到下榻酒店只需十分鐘，大陸的交通建設一直讓人驚艷，包含從機場到翔安友達，以前都要個把鐘頭，現在只需二十分鐘，想想大陸的交通建設，速度之快，令人瞠目結舌，嘆為觀止。

我學妹是一家網路公司的部門主管，她的組別有六-七人，其中有一位剛畢業的妹妹，這女生面試時看起來精明能幹，但不知為何，工作時紕漏百出。例如：叫錯客戶的名字、報錯價或把公司最底價讓客戶知道等等。我學妹一開始耐著性子教她，後來呈報主管，主管一再說給她機會，但我學妹不斷的幫她收拾善後，後來三個月到了再延長一個月試用期，最後終於連我學妹的主管也受不了了，請她去別的部門，她不願意，請她自動請辭，她卻要求要資遣，公司怕麻煩，也資遣她了。

他問我，針對上述這個事件，他該如何處理以下兩個問題：

1. 我學妹在三個月受不了，主管卻說要再觀察時，是要堅持和主管說一定要她走，因為她實在嚴重影響到整組，還是應該就聽主管的建議，再留下她試試？

2. 要如何讓不適任的員工自動請辭，還是就長痛不如短痛順她的意思資遣她呢？

如果有人問我這問題，我的答案當然分成兩類，一種是檯面上的答案，一種是檯面下的答案。檯面上的答案當然會是好好教導新人、鼓勵大過於責備…諸如此類的答案，但是根據我過去的經驗，職場不是慈善機構，無法百分之百改造員工，甚或是承擔學校無法完全教導的社會責任，或是幫她爸媽訓練女兒成為成功的職場人士，雖然講起來有些自私，不過，職場企業的機會成本，往往付出的成本過大時，會讓企業產生放棄訓練員工的初衷。

看上述的案例，老鳥若在教導技術上、教導態度上、教導熱情上沒有問題的話，時間一長，往往會讓老鳥產生做白工、感覺有代溝、進退失據或循序漸進成效難拿捏，或是自己變成夾心餅乾的困窘，甚或嚴重時會導致劣幣驅逐良幣的情況產生，而我個人的建議如下：

1.    我學妹如果沒辦法取得老闆對此一事件的處理共識，情況一定會越來越嚴重，此時，展現她對部門施政的影響力，應乃當務之急。

2.    我對不適任員工【囚犯】的看法是，一定必須是態度【負面】而且【被動】這兩個指標，若是能力不足，應該先以教導為上策，【開班不開除、用人不留人】是我在上課時最常講到的話。以上述的例子來看，如果教導次數過多，機會成本過大，讓囚犯離開，我想是無庸置疑的。

3.    至於讓囚犯離開的方法或是技術，這就可以好好談談了。我常說，團隊衝突來源可分為以下四種：目標的不一致性、員工的差異性、工作的相依性與資源的有限性。以我對學妹上述案例的了解，學妹與新人間對目標的不一致性很高，我學妹對工作求好心切，新人且戰且走；兩者的差異性極大，我學妹大新人十多歲，科班出身，新人是新新人類，騎驢找馬心態強烈；工作天天在一起，相依性高；資源有限性也很高，學妹幾乎沒有多餘人力可以負擔一個沒用的人所造成的負擔，以上述四個條件來看，都屬高的情況之下，此時政治溝通模式，會取代理性溝通模式，簡單用一句話談談政治溝通模式：那就是【把她搞走】是唯一策略

感謝中原大學企管系一年級黃雅柏同學的讀後感，與各位讀者分享，也歡迎大家來函！

只要一個人說的一句話能感動對方，那麼這句話就一定有影響力

看完憲哥這本書之後，我想起一個故事，還記得以前小時候老師曾對我說：「雅柏，你知道世界上最遙遠的距離是什麼嗎？就是手和嘴巴。」當時我對這句話感到十分訝異，我告訴老師：「老師，嘴巴和手那是距離最遠的，你看，嘴巴就在我的臉上，而雙手只要一舉，眼睛就能看到，所以它們那是距離我們最遙遠的呢？」，當時老師只哲學的回答一句：「Let’s wait and see」，之後隨著時光流逝,我逐漸發現，有時因為我不經意的一句氣話，而吹散了我和朋友之間的情感，以及在處理事情時因為害怕或嫌麻煩而選擇放棄，辜負了家人以及很多關心我的人，當下的我明白，原來老師是要告訴我，嘴巴或許不是離我們最遙遠的，但它說的一些話，可以使兩人背道而馳，而雙手也不是離我們最遙遠的，但它放棄的機會，卻可使一個人在成功這條路上寸步難行。

　　憲哥給我的啟示就和這位老師不同，這位老師使我了解到有時一個人說的一句話或做的一些事，會拉遠人與人之間的距離，但憲哥則是相反，他讓我了解到人與人之間的距離，是可以用一句話或一個動作拉近，有一個理論叫「石頭論」其中的內容是說，如果學生是一顆石頭，那麼老師就是一位雕刻家，把一顆平凡的石頭，雕刻成一個藝術品，這是雕刻家能做的，但石頭的本質只能夠靠學生自己的努力去提升，別人是幫不了你的，要成為一顆石頭還是一塊璞玉，由你自己去選擇。憲哥教了我很多說故事的技巧、告訴我如何做好一個簡報，以及口語表達能力的重要性，但如果我不把這些技巧拿出來運用，終究無法說出影響力，我想，不將它拿出來使用的原因就是因為在我們將它運用自如之前，必須經歷不斷的練習，在一次次的挫折中不斷改進，最困難的事，就是堅持做最簡單的事，沒有人是天生的，每個人都是媽生的，大家都知道失敗並非一種高尚的經驗。失敗的人必須面對恐懼與壓力，有時還會沮喪抑鬱。失敗意味著成千個小羞辱與艱苦難關。但得到讚揚的人，也是那些靠自己的努力爬出失敗的人，只有傻瓜才會向人訴說失敗本身是浪漫的。

　　一個人說的話是否會產生影響力，這種想法是籠統的，但只要一個人說的一句話能感動對方，那麼這句話就一定有影響力，而要感動對方，就一定要和對方產生共鳴，在說出影響力之前，必須要培養自己在語言表達的穿透力與渲染力，這些都可以透過憲哥傳授給我的技巧來補強，但只要缺乏了行動力，這些都無法達成，夢想不去實現，就永遠只是夢想，只有實踐，才是檢驗真理的不二法門，當大家鼓起勇氣與決心去面對，開始去實踐，那怕只完成了百分之一，這百分之一也是你的收穫，誰也搶不走，靠自己的力量去說出穿透力、說出渲染力、說出感動力，相信最後你一定也能展現出自己的影響力。

  

職場工作者時常有在一段時間內特別忙的時段，譬如說，夥伴請產假、家中有人生病，或是自己臨時接了一個project 、自己臨時因為要出差或是請假，非得要在一定時間內完成某些重要工作的壓縮時段，若是面對這種窘境，會是一種身體心靈的極度煎熬。

像憲哥這種工作者，雖然自由，但是通告的量也非我能百分之百控制，雖然我一年到頭的課程都很多，但是也不會有像最近一般，一周只休一兩天的狀況，我的講師費連年調高，以價制量的策略也沒有看到太大功效，本以為價格提高，會排擠一些低價課程，沒想到我的課程卻越來越多，我不是在誇耀我的量大，我要說的是，這不是一件好事，也不是一件正常的事，畢竟我的能力有限，我的時間有限，經紀人與客戶的兩端壓迫之下，加上我的求好心切，很容易壓迫成捉襟見肘的窘境。

可是話說回來，我這幾年哪一年不是這樣，我到底憑什麼可以過關斬將？其實我自己也很意外，我不僅課多、還寫書、還主持廣播節目、念研究所、寫專欄、照顧小孩與家庭、與朋友定期交流，我也不知道我為何有這種能力，深夜省思自己，或許我可以用以下的內容，跟大家分享我的心情吧。

  

毅力與耐力。前些天有位科技業的總經理跟我訪談，他也覺得我很特別，他問我毅力與耐力有何不同？我說毅力是精神上的考驗，耐力是身體上的考驗，他跟我分享，他說憲哥會成功是因為毅力，他說毅力是去做喜歡的事但很辛苦，耐力是去做辛苦的事而感覺很辛苦，我認為很有道理，我喜歡講課，但真的很辛苦，或許真有樂在工作的態度，才能把工作做得比較不辛苦吧？我的毅力很強嗎？我承認我的體力有限，耐力或許不足，毅力卻讓我過關斬將。

良好的時間管理技術。我沒太多工具，卻掌控我的全部人生，我很容易判別重要與緊急的事，在量產與精緻化的生產課程中，找到量與質並重的策略。

代工與品牌策略均衡。我幫盟亞上課是代工，我自己接課是品牌策略，我是做代工出身的，代工的結果，人家也不一定知道盟亞，但會知道憲哥；品牌經營透過書籍的出版、廣播節目的製作、有聲書的發行、部落格的經營、社群網站的持續維護，都創造了品牌效應的發酵，再加上我自己接的課與日俱增，某種程度也帶動了自我品牌的經營與拓展，但事實上，我想也很殘酷與現實的是，這行業沒有盟亞這種牽線的經紀人，憲哥也不會成功的，然而經紀人的選擇也是一種策略，這就不方便跟大家分享了。我常想，我跟盟亞已經三年沒有合約了，他還這麼認真幫我排課為什麼？我想雙方的信任的默契，才是成功關鍵吧。

團隊作戰。大家都以為我是單兵作業，其實錯了，我是團隊作戰，試想想，盟亞在我背後扮演什種角色？春光編輯群扮演何種角色？廣播電台扮演何種角色？我的好友群扮演何種角色？我的司機和助理扮演何種角色，其實這些朋友與公司，都是我有連戰機會且連戰皆捷的重要角色，我常說，一個人成功，不如兩個人成功，兩個人成功，不如一個團隊成功；明星球員，光芒短暫，明星團隊，史上留名，不是嗎…？

身體要顧好。我定期游泳，戒掉菸酒，作息固定，保持良好生活習慣，身體處在檢康狀態，原有的小毛病要定期監控，如此在身體健康的階段，才能走得長遠，王建民與林書豪就是成功的例子。

這一周刺激了，2/29受邀至母校新街國小演講，3/2又受邀到中原大學企一甲演講，兩場演講，雖然有著不同心情，卻掩不住心中的喜悅之情。

我的國中同班同學，已經是新街國小的儲備校長了，透過她的邀約，我在三四個月前，就已經把這四年一次的日期預約下來。老實說，國小畢業已經31年，印象中回到校園的次數屈指可數(大概是兩次到三次之間吧)，這次的演講我沒有準備太多內容，我都是在準備心情吧。國小隨著歲月流逝，記憶早已淡忘不少，但是心中的悸動，隨著日期逼近而略嫌緊張。對國小老師演講是第一次、回國小母校演講也是第一次，遇到老師在台下改作業也是第一次，或許是對企業主管上課時間久了，面對好像可有可無的校內教師培訓，一開始感覺有點使不上力，腦中浮出的第一個念頭就是<因人而異的教導技巧>的概念。

對象不同要能立刻調整演說步調與節奏，第二個三十分鐘就漸入佳境，全場在歡笑與互動的過程中結束兩個小時的演說，其中還認出我一個久未謀面的國一同學，一切的感覺就是這麼奇妙。會後與幾位國中同學及國中班導開了個小型同學會，國中畢業時期的畫面，點點滴滴浮上心頭。

  

國三班導帶我們時才23歲，28年後老師也才51歲就已經從中壢高中退休了，老師看起來真的好年輕喔，希望我也可以跟他一樣，永保年輕與活力。或許就是因為他的教導，我對數學的熱情也是被她激發出來的，一位老師影響學生有多深，看看我們之間的情誼，便可略知一二。

  

雨師老師是我在中原企研所講授管理個案研討的老師，她的美麗與氣質，一直吸引著很多學生，當然更多男學生，當然，他的嚴格也是中外馳名，我上學期修她的課，我說打通我任督二脈一點也不為過，很多一知半解的知識，一個學期下來，在好好的聽->好好的問->好好的講的學習過程中收穫滿滿，或許同學注意到我很會跟老師與同學對話，其實我花比較多時間在聆聽同學與老師的報告與講解，尤其是到中山大學聽司徒老師演講並舉手發問那一幕，讓我感覺雋永且難忘不已。

李老師邀我到中原企一甲的管理學課中，談談大一說話就有份量的技巧，於公我會去，於私我也會去，我沒想太多就答應了，面對早上一大早剛考完試的大一同學，開講五分鐘又遇到電腦問題，老實說我後悔了，不過，職業選手就是可以立刻找到著力點，我深信，只要我全力投入，沒有不感動的學員與班級，兩個小時的演講，又是汗流浹背的拼命演出，又是找爸爸的，我也講得很開心，希望大家聽得也很開心。

透過這兩段小故事，我想要說的是，職業選手沒有悲觀的權利，當你要接這個案子時，分析聽眾且提供因人而異的服務，是我們一定要做到的，最後，我跟大家一樣，也有美麗的童年與求學過程，享受當下，做出貢獻，一場演講或許也能改變學生的一生。