謝文憲（憲哥）專書部落格

近來因歐債危機，全球金融風暴似乎有死灰復燃的跡象，這回雖沒有2008-2009那次嚴重，不過無薪假透過媒體渲染，倒也煞有其事的嚴重；其實據我所知，是有不少產業在放無薪假，不過跟前些年相比，的確小巫見大巫，不過對我們從事培訓的同業而言，凡事做好萬全準備，就是最佳決策。

最近有記者問我，若是大環境不佳，再加上我待的公司正在進行組織再造，蠟燭兩頭燒的結果，公司內部的衝突氣氛升高，部門間、部門與部門、公司與外界關係，均有衝突陸續發生的情況，他問我，是否在此敏感時機，有無溝通的特殊方法或是良方，提供讀者參考？

其實，我將團體的衝突來源，歸納成以下四點：

1.目標的不一致性(L-H)-指標越低,則衝突越低

2.員工的差異性(L-H)-指標越低,則衝突越低

3.工作的相依性(L-H)-指標越低,則衝突越低

4.資源的有限性(L-H)-指標越低,則衝突越低

稍微解釋一下，團體內成員，對於公司或是部門(有時會是個人)的目標越清晰或越趨一致，遇到大環境不佳時，此時衝突還不會太高，反之會升高；員工彼此間的差異性越小，遇到大環境不佳時，產生衝突的機會不會太大，反之衝突機會會越高；工作的相依程度(相互依賴的程度)越高，遇到大環境不佳時，產生衝突機會會升高，反之，不會太高；最後，資源越有限，大環境不佳時，產生衝突的機會會升高，反之，不會太高。

這樣的一個概念，很容易舉例子，我就先留給讀者去思考，我來詮釋下一個議題。

當上述四個概念都是低的時候，團體內的溝通模式，會採取「理性模式」溝通

反之，都是高，或是大部分是高的時候，會採取「政治模式」溝通

舉個例子，大環境不佳，但我們公司同仁目標還很一致，對公司向心力還足夠，員工同質性高，溝通簡單，共作的相依性低，意即我的工作可以獨立作業，不一定需要仰賴別人，以及，內部資源仍充足時，主管面對無薪假或是訂單減少，均會採取溫和理性溝通模式，這時，「共體時艱」、「下雨天是勇者的天下」...很常出現在溝通的詞句中。

相反的，若上述舉的例子，他們的狀況都是屬於「高」的時候，主管的溝通模式會採取政治模式，當政治模式出現的時候，「斷尾求生」，「裁員整併」...這種狀況都會出現，可是你會發現老闆都還是很溫和跟您溝通，那你要特別注意，這溫和的背後，有很多政治盤算與機關算盡，您只要聽得懂這種語言，相信不需我舉例，您也聽過一些吧。不過，覆巢之下無完卵大家都可以理解，所以當老闆講的一些話，你聽了不舒服，千萬別介意，他也只是執行上面交代的指令而已。

記住，面對金融風暴或是市場不景氣，不是歐債危機時才會有，所以做好萬全準備與正確心態，應該才是提升自我或是組織及企業競爭力與價值的良方吧。