目前日期文章:201203 (6)

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各位朋友,您有記帳的習慣嗎?從記帳的數字中,可以看出何種端倪呢?
您有做過業務工作嗎?業務的數據,各代表何種意義呢?市占率?毛利率?
有仔細研究過健康檢查的數據嗎?有把連續十年自己的數據,畫成圖表分析研究嗎?

看過中華職棒、美國職棒、NBA,知道選手背後數據所代表的意義嗎?

很多人很討厭數據,而我卻很喜歡,倒不是我的數學有多好,而我深知,數字本身毫無意義,賦予它生命的話,數字就會說話。


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趣味團體照

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冠軍隊-第六小隊

相隔了19個月後,重新踏上大陸訓練的舞台,從廈門離開,再從廈門出發,格外具有意義。

    這回再進到廈門,很多交通建設都已完成,包含海底隧道、成功大道等,以前從機場到酒店大概需要25分鐘,這次從機場到下榻酒店只需十分鐘,大陸的交通建設一直讓人驚艷,包含從機場到翔安友達,以前都要個把鐘頭,現在只需二十分鐘,想想大陸的交通建設,速度之快,令人瞠目結舌,嘆為觀止。

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我學妹是一家網路公司的部門主管,她的組別有六-七人,其中有一位剛畢業的妹妹,這女生面試時看起來精明能幹,但不知為何,工作時紕漏百出。例如:叫錯客戶的名字、報錯價或把公司最底價讓客戶知道等等。我學妹一開始耐著性子教她,後來呈報主管,主管一再說給她機會,但我學妹不斷的幫她收拾善後,後來三個月到了再延長一個月試用期,最後終於連我學妹的主管也受不了了,請她去別的部門,她不願意,請她自動請辭,她卻要求要資遣,公司怕麻煩,也資遣她了。

他問我,針對上述這個事件,他該如何處理以下兩個問題:

1. 我學妹在三個月受不了,主管卻說要再觀察時,是要堅持和主管說一定要她走,因為她實在嚴重影響到整組,還是應該就聽主管的建議,再留下她試試?

2. 要如何讓不適任的員工自動請辭,還是就長痛不如短痛順她的意思資遣她呢?

如果有人問我這問題,我的答案當然分成兩類,一種是檯面上的答案,一種是檯面下的答案。檯面上的答案當然會是好好教導新人、鼓勵大過於責備…諸如此類的答案,但是根據我過去的經驗,職場不是慈善機構,無法百分之百改造員工,甚或是承擔學校無法完全教導的社會責任,或是幫她爸媽訓練女兒成為成功的職場人士,雖然講起來有些自私,不過,職場企業的機會成本,往往付出的成本過大時,會讓企業產生放棄訓練員工的初衷。

看上述的案例,老鳥若在教導技術上、教導態度上、教導熱情上沒有問題的話,時間一長,往往會讓老鳥產生做白工、感覺有代溝、進退失據或循序漸進成效難拿捏,或是自己變成夾心餅乾的困窘,甚或嚴重時會導致劣幣驅逐良幣的情況產生,而我個人的建議如下:

1.    我學妹如果沒辦法取得老闆對此一事件的處理共識,情況一定會越來越嚴重,此時,展現她對部門施政的影響力,應乃當務之急。

2.    我對不適任員工【囚犯】的看法是,一定必須是態度【負面】而且【被動】這兩個指標,若是能力不足,應該先以教導為上策,【開班不開除、用人不留人】是我在上課時最常講到的話。以上述的例子來看,如果教導次數過多,機會成本過大,讓囚犯離開,我想是無庸置疑的。

3.    至於讓囚犯離開的方法或是技術,這就可以好好談談了。我常說,團隊衝突來源可分為以下四種:目標的不一致性、員工的差異性、工作的相依性與資源的有限性。以我對學妹上述案例的了解,學妹與新人間對目標的不一致性很高,我學妹對工作求好心切,新人且戰且走;兩者的差異性極大,我學妹大新人十多歲,科班出身,新人是新新人類,騎驢找馬心態強烈;工作天天在一起,相依性高;資源有限性也很高,學妹幾乎沒有多餘人力可以負擔一個沒用的人所造成的負擔,以上述四個條件來看,都屬高的情況之下,此時政治溝通模式,會取代理性溝通模式,簡單用一句話談談政治溝通模式:那就是【把她搞走】是唯一策略

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感謝中原大學企管系一年級黃雅柏同學的讀後感,與各位讀者分享,也歡迎大家來函!

只要一個人說的一句話能感動對方,那麼這句話就一定有影響力

看完憲哥這本書之後,我想起一個故事,還記得以前小時候老師曾對我說:「雅柏,你知道世界上最遙遠的距離是什麼嗎?就是手和嘴巴。」當時我對這句話感到十分訝異,我告訴老師:「老師,嘴巴和手那是距離最遠的,你看,嘴巴就在我的臉上,而雙手只要一舉,眼睛就能看到,所以它們那是距離我們最遙遠的呢?」,當時老師只哲學的回答一句:「Let’s wait and see」,之後隨著時光流逝,我逐漸發現,有時因為我不經意的一句氣話,而吹散了我和朋友之間的情感,以及在處理事情時因為害怕或嫌麻煩而選擇放棄,辜負了家人以及很多關心我的人,當下的我明白,原來老師是要告訴我,嘴巴或許不是離我們最遙遠的,但它說的一些話,可以使兩人背道而馳,而雙手也不是離我們最遙遠的,但它放棄的機會,卻可使一個人在成功這條路上寸步難行。

  憲哥給我的啟示就和這位老師不同,這位老師使我了解到有時一個人說的一句話或做的一些事,會拉遠人與人之間的距離,但憲哥則是相反,他讓我了解到人與人之間的距離,是可以用一句話或一個動作拉近,有一個理論叫「石頭論」其中的內容是說,如果學生是一顆石頭,那麼老師就是一位雕刻家,把一顆平凡的石頭,雕刻成一個藝術品,這是雕刻家能做的,但石頭的本質只能夠靠學生自己的努力去提升,別人是幫不了你的,要成為一顆石頭還是一塊璞玉,由你自己去選擇。憲哥教了我很多說故事的技巧、告訴我如何做好一個簡報,以及口語表達能力的重要性,但如果我不把這些技巧拿出來運用,終究無法說出影響力,我想,不將它拿出來使用的原因就是因為在我們將它運用自如之前,必須經歷不斷的練習,在一次次的挫折中不斷改進,最困難的事,就是堅持做最簡單的事,沒有人是天生的,每個人都是媽生的,大家都知道失敗並非一種高尚的經驗。失敗的人必須面對恐懼與壓力,有時還會沮喪抑鬱。失敗意味著成千個小羞辱與艱苦難關。但得到讚揚的人,也是那些靠自己的努力爬出失敗的人,只有傻瓜才會向人訴說失敗本身是浪漫的。

  一個人說的話是否會產生影響力,這種想法是籠統的,但只要一個人說的一句話能感動對方,那麼這句話就一定有影響力,而要感動對方,就一定要和對方產生共鳴,在說出影響力之前,必須要培養自己在語言表達的穿透力與渲染力,這些都可以透過憲哥傳授給我的技巧來補強,但只要缺乏了行動力,這些都無法達成,夢想不去實現,就永遠只是夢想,只有實踐,才是檢驗真理的不二法門,當大家鼓起勇氣與決心去面對,開始去實踐,那怕只完成了百分之一,這百分之一也是你的收穫,誰也搶不走,靠自己的力量去說出穿透力、說出渲染力、說出感動力,相信最後你一定也能展現出自己的影響力。

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職場工作者時常有在一段時間內特別忙的時段,譬如說,夥伴請產假、家中有人生病,或是自己臨時接了一個project 、自己臨時因為要出差或是請假,非得要在一定時間內完成某些重要工作的壓縮時段,若是面對這種窘境,會是一種身體心靈的極度煎熬。

像憲哥這種工作者,雖然自由,但是通告的量也非我能百分之百控制,雖然我一年到頭的課程都很多,但是也不會有像最近一般,一周只休一兩天的狀況,我的講師費連年調高,以價制量的策略也沒有看到太大功效,本以為價格提高,會排擠一些低價課程,沒想到我的課程卻越來越多,我不是在誇耀我的量大,我要說的是,這不是一件好事,也不是一件正常的事,畢竟我的能力有限,我的時間有限,經紀人與客戶的兩端壓迫之下,加上我的求好心切,很容易壓迫成捉襟見肘的窘境。

可是話說回來,我這幾年哪一年不是這樣,我到底憑什麼可以過關斬將?其實我自己也很意外,我不僅課多、還寫書、還主持廣播節目、念研究所、寫專欄、照顧小孩與家庭、與朋友定期交流,我也不知道我為何有這種能力,深夜省思自己,或許我可以用以下的內容,跟大家分享我的心情吧。

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毅力與耐力。前些天有位科技業的總經理跟我訪談,他也覺得我很特別,他問我毅力與耐力有何不同?我說毅力是精神上的考驗,耐力是身體上的考驗,他跟我分享,他說憲哥會成功是因為毅力,他說毅力是去做喜歡的事但很辛苦,耐力是去做辛苦的事而感覺很辛苦,我認為很有道理,我喜歡講課,但真的很辛苦,或許真有樂在工作的態度,才能把工作做得比較不辛苦吧?我的毅力很強嗎?我承認我的體力有限,耐力或許不足,毅力卻讓我過關斬將。

良好的時間管理技術。我沒太多工具,卻掌控我的全部人生,我很容易判別重要與緊急的事,在量產與精緻化的生產課程中,找到量與質並重的策略。

代工與品牌策略均衡。我幫盟亞上課是代工,我自己接課是品牌策略,我是做代工出身的,代工的結果,人家也不一定知道盟亞,但會知道憲哥;品牌經營透過書籍的出版、廣播節目的製作、有聲書的發行、部落格的經營、社群網站的持續維護,都創造了品牌效應的發酵,再加上我自己接的課與日俱增,某種程度也帶動了自我品牌的經營與拓展,但事實上,我想也很殘酷與現實的是,這行業沒有盟亞這種牽線的經紀人,憲哥也不會成功的,然而經紀人的選擇也是一種策略,這就不方便跟大家分享了。我常想,我跟盟亞已經三年沒有合約了,他還這麼認真幫我排課為什麼?我想雙方的信任的默契,才是成功關鍵吧。

團隊作戰。大家都以為我是單兵作業,其實錯了,我是團隊作戰,試想想,盟亞在我背後扮演什種角色?春光編輯群扮演何種角色?廣播電台扮演何種角色?我的好友群扮演何種角色?我的司機和助理扮演何種角色,其實這些朋友與公司,都是我有連戰機會且連戰皆捷的重要角色,我常說,一個人成功,不如兩個人成功,兩個人成功,不如一個團隊成功;明星球員,光芒短暫,明星團隊,史上留名,不是嗎…?

身體要顧好。我定期游泳,戒掉菸酒,作息固定,保持良好生活習慣,身體處在檢康狀態,原有的小毛病要定期監控,如此在身體健康的階段,才能走得長遠,王建民與林書豪就是成功的例子。

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這一周刺激了,2/29受邀至母校新街國小演講,3/2又受邀到中原大學企一甲演講,兩場演講,雖然有著不同心情,卻掩不住心中的喜悅之情。

我的國中同班同學,已經是新街國小的儲備校長了,透過她的邀約,我在三四個月前,就已經把這四年一次的日期預約下來。老實說,國小畢業已經31年,印象中回到校園的次數屈指可數(大概是兩次到三次之間吧),這次的演講我沒有準備太多內容,我都是在準備心情吧。國小隨著歲月流逝,記憶早已淡忘不少,但是心中的悸動,隨著日期逼近而略嫌緊張。對國小老師演講是第一次、回國小母校演講也是第一次,遇到老師在台下改作業也是第一次,或許是對企業主管上課時間久了,面對好像可有可無的校內教師培訓,一開始感覺有點使不上力,腦中浮出的第一個念頭就是<因人而異的教導技巧>的概念。

對象不同要能立刻調整演說步調與節奏,第二個三十分鐘就漸入佳境,全場在歡笑與互動的過程中結束兩個小時的演說,其中還認出我一個久未謀面的國一同學,一切的感覺就是這麼奇妙。會後與幾位國中同學及國中班導開了個小型同學會,國中畢業時期的畫面,點點滴滴浮上心頭。

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國三班導帶我們時才23歲,28年後老師也才51歲就已經從中壢高中退休了,老師看起來真的好年輕喔,希望我也可以跟他一樣,永保年輕與活力。或許就是因為他的教導,我對數學的熱情也是被她激發出來的,一位老師影響學生有多深,看看我們之間的情誼,便可略知一二。

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雨師老師是我在中原企研所講授管理個案研討的老師,她的美麗與氣質,一直吸引著很多學生,當然更多男學生,當然,他的嚴格也是中外馳名,我上學期修她的課,我說打通我任督二脈一點也不為過,很多一知半解的知識,一個學期下來,在好好的聽->好好的問->好好的講的學習過程中收穫滿滿,或許同學注意到我很會跟老師與同學對話,其實我花比較多時間在聆聽同學與老師的報告與講解,尤其是到中山大學聽司徒老師演講並舉手發問那一幕,讓我感覺雋永且難忘不已。

李老師邀我到中原企一甲的管理學課中,談談大一說話就有份量的技巧,於公我會去,於私我也會去,我沒想太多就答應了,面對早上一大早剛考完試的大一同學,開講五分鐘又遇到電腦問題,老實說我後悔了,不過,職業選手就是可以立刻找到著力點,我深信,只要我全力投入,沒有不感動的學員與班級,兩個小時的演講,又是汗流浹背的拼命演出,又是找爸爸的,我也講得很開心,希望大家聽得也很開心。

透過這兩段小故事,我想要說的是,職業選手沒有悲觀的權利,當你要接這個案子時,分析聽眾且提供因人而異的服務,是我們一定要做到的,最後,我跟大家一樣,也有美麗的童年與求學過程,享受當下,做出貢獻,一場演講或許也能改變學生的一生。

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